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Curso Especialização em Gerenciamento Operacional de Serviços de TI Baseado no ITIL V3 e Cobit 4.1

Curso Especialização em Gerenciamento Operacional de Serviços de TI Baseado no ITIL V3 e Cobit 4.1

Objetivo

Capacitar o participante a entender as necessidades de entrega de serviços de TI, compreender os processos operacionais que suportam a entrega dos serviços de TI, habilitar o participante a definir, construir e implantar os processos operacionais, e, por fim, capacitá-lo para gerencia-los.

Público-alvo

Voltado para gestores e técnicos cuja responsabilidade é definir, desenvolver, implementar e/ou gerir um modelo de gestão da Operação de TI da organização

Benefícios

Para a organização:

• Capacidade de desenvolver ou aprimorar os processos de gestão da Operação de TI, e, consequentemente, melhorar a qualidade dos serviços TI;
• Melhoria dos resultados organizacios (valor) em fuinção da melhora na qualidade dos serviços de TI;
• Estruturação de um modelo lógico de controles (dashboard) de desempenho da Operação de TI;
• Maior capacidade de adapção a alterações nas prioridades do Negócio.

Para o profissional:

• Maior grau de profissionalização;
• Ampliação/consolidação da capacidade do profissional para estruturar e gerenciar processos de gestão operacional de TI.

Investimento

Receba detalhes sobre o custo e valores do investimento por email.
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Data / Local

Data Inicial: segunda-feira, 26 de março de 2012

Local: Av. Paulísta, 1471 - 3.o Andar (Centro de Treinamento Nasce & Tece) CEP 01311-200 - São Paulo – SP Referência: Acesso imediato pelo metro Trianon - MASP. Esta oferta inclui: coffee break, certificado e material didático.

Período

Horário: das 8:30 às 17:30 horas com intervalos para coffee breaks (no próprio local e já inclusos no investimento) e almoço. Total: 40 horas de aula

Conteúdo Programático

1. Necessidade de estabelecimento de processos formais de gerenciamento operacional e alinhamento com o Negócio

2. Fundamentação da estruturação por processos

3. Contextualização e detalhamento dos processos operacionais no CobiT 4.1

• DS1 Definir e Gerenciar Níveis de Serviços (insumos e atividades operacionais)
• DS2 Gerenciar Serviços de Terceiros (insumos e atividades operacionais)
• DS3 Gerenciar Capacidade e Desempenho (insumos e atividades operacionais)
• DS4 Assegurar Continuidade de Serviços (insumos e atividades operacionais)
• DS5 Assegurar a Segurança dos Serviços (insumos e atividades operacionais)
• DS6 Identificar e Alocar Custos (insumos e atividades operacionais)
• DS7 Educar e Treinar os Usuários (insumos e atividades operacionais)
• DS8 Gerenciar a Central de Serviço e os Incidentes
• DS9 Gerenciar a Configuração
• DS10 Gerenciar os Problemas
• DS11 Gerenciar os Dados (insumos e atividades operacionais)
• DS12 Gerenciar o Ambiente Físico (insumos e atividades operacionais)
• DS13 Gerenciar as Operações

4. Contextualização e detalhamento dos processos operacionais no ITIL V3

• Gerenciamento de Incidente
• Gerenciamento de Evento
• Gerenciamento de Problema
• Gerenciamento de Acesso
• Cumprimento de Requisição

5. Planejamento e implantação dos processos

 

Disponível também In Company

Este conteúdo poderá ser customizado para atender na modalidade “in company”, inclusive fazer parte de programas personalizados de ensino semi-presenciais utilizando nossas ferramentas de ensino a distancia.

Certificado

A emissão dos certificados é individual, sendo confeccionada em papel filigranado com numeração única que é de controle do GrupoTreinar, possibilitando a verificação de sua integridade tão pronto quanto seja necessário.

Anexos

Descritivo detalhado do Curso Especialização em Gerenciamento Operacional de Serviços de TI Baseado no ITIL V3 e Cobit 4.1

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