Curso Especialização em SLA - Gerenciamento de Nível de Serviço e de Fornecedor Baseados em Boas Práticas Presencial Curso Especialização em SLA - Gerenciamento de Nível de Serviço e de Fornecedor Baseados em Boas Práticas

Curso Especialização em SLA - Gerenciamento de Nível de Serviço e de Fornecedor Baseados em Boas Práticas

Marcos Hira

Grande experiência no mapeamento de processos de negócio, análise da situação atual, definição dos processos futuros, com otimização de recursos, com participação direta ou indireta em diversos projetos envolvendo a implementação de processos de negócios em diversos setores e segmentos. Grande experiência também em processos envolvendo a Governança Corporativa e a Governança de Tecnologia da Informação, bem como Gerenciamento de TI. Conhecimento e experiência em frameworks relevantes como CobiT®, ValIT, RiskIT, ITIL®, eSCM, ISO/IEC20000, ISO/IEC38500, entre outros. Responsável pela avaliação, desenvolvimento e implementação de soluções de Governança de TI e Gerenciamento de Serviços de TI em empresas de diferentes portes. Certificado como instrutor para aplicação do curso de CobiT® Foundation. Certificado em CobiT Foundtion, ITIL Foundation, ISO 20000 Foundation, eSCM-SP, eSCM-CL e eSCM Determination.

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Objetivo

Envolve o entendimento e aprofundamento em boas práticas de Gerenciamento de Nível de Serviço de TI e Gerenciamento de Fornecedor, buscando explicitar para os participantes uma visão clara e detalhada sobre as formas de gerenciar os Serviços de TI, incluindo os contratos com fornecedores, de forma a atender as necessidades do Negócio.

Público-alvo

Voltado para Gestores de TI, gestores de contratos, gestores da área de Governança de TI, profissionais relacionados ao gerenciamento de nível de serviço quaisquer outros profissionais interessados em gerenciamento de riscos de TI.

Benefícios

1. Para a organização:

Maior controle sobre os serviços terceirizados.
Redução do custo operacional.
Monitoração mais efetiva dos serviços contratados (ANS, etc.)
Melhor identificação dos riscos associados à contrataçao de serviços terceirizados, assim como os meios mais prováveis para mitigação / eliminação dos mesmos.
Relacionamentos (com provedores) mais fortes, garantindo não somente uma relação cliente-fornecedor, mas uma cumplicidade e comprometimento totalmente transparente e perceptível.
Maior capacidade para alocar os recursos de modo a maximizar o retorno sobre os investimentos.

2. Para o profissional:

Maior grau de profissionalização;
Ampliação/consolidação da capacidade do profissional para estruturar e gerenciar os fornecedores para gerar resultados reais para a Organização.

Realização

QualconIT

Investimento

R$ 1800,00 a vista ou em 12 vêzes no cartão de crédito. Descontos especiais para mais de um inscrito por empresa ou para inscrição em mais de um Curso oferecido pelo GrupoTreinar.

Data / Local

Data: segunda-feira, 22 de novembro de 2010

Local: Rua Eça de Queiroz, 682 CEP 04041-033 - São Paulo SP (acesso pelo metrô Paraíso) Centro de treinamento Vila Mariana.

Período

Dias 22, 23 e 24 de Novembro de 2010. Horário: das 8:30 às 17:30 horas com intervalos para coffee breaks (no próprio local e já inclusos no investimento) e almoço. Total: 24 horas de aula

Conteúdo Programático

Melhores práticas de Gerenciamento de Nível de Serviço de TI e Gerenciamento de Fornecedor.
Detalhamento de Gerenciamento Nível de Serviço de TI.
Detalhamento de Gerenciamento de Fornecedor.
Sucesso e insucesso no Gerenciamento de Fornecedores e Gerenciamento de Nível de Serviço de TI.
Definindo a Gerenciamento de Fornecedores e Gerenciamento de Nível de Serviço de TI na prática.

Disponível também In Company

Este conteúdo poderá ser customizado para atender na modalidade “in company”, inclusive fazer parte de programas personalizados de ensino semi-presenciais utilizando nossas ferramentas de ensino a distancia.

Certificado

A emissão dos certificados é individual, sendo confeccionada em papel filigranado com numeração única que é de controle do GrupoTreinar, possibilitando a verificação de sua integridade tão pronto quanto seja necessário.