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Curso Especialização em SLA - Gerenciamento de Nível de Serviço e de Fornecedor Baseados em Boas Práticas

Curso Especialização em SLA - Gerenciamento de Nível de Serviço e de Fornecedor Baseados em Boas Práticas

Coordenador

Consultores com grande experiência em processos envolvendo a Governança Corporativa e a Governança de Tecnologia da Informação, bem como Gerenciamento de TI. Conhecimento e experiência em frameworks relevantes como CobiT®, ValIT, RiskIT, ITIL®, eSCM, ISO/IEC20000, ISO/IEC38500, entre outros. Responsáveis pela avaliação, desenvolvimento e implementação de soluções de Governança de TI e Gerenciamento de Serviços de TI em empresas de diferentes portes. Certificados como instrutores para aplicação do curso de CobiT® Foundation. Certificados em CobiT Foundtion, ITIL Foundation, ISO 20000 Foundation, eSCM-SP, eSCM-CL e eSCM Determination.

Objetivo

Envolve o entendimento e aprofundamento em boas práticas de Gerenciamento de Nível de Serviço de TI e Gerenciamento de Fornecedor, buscando explicitar para os participantes uma visão clara e detalhada sobre as formas de gerenciar os Serviços de TI, incluindo os contratos com fornecedores, de forma a atender as necessidades do Negócio.

Público-alvo

Voltado para Gestores de TI, gestores de contratos, gestores da área de Governança de TI, profissionais relacionados ao gerenciamento de nível de serviço quaisquer outros profissionais interessados em gerenciamento de riscos de TI.

 

 

 

Benefícios

1. Para a organização:

  • Maior controle sobre os serviços terceirizados.
  • Redução do custo operacional.
  • Monitoração mais efetiva dos serviços contratados (ANS, etc.)
  • Melhor identificação dos riscos associados à contrataçao de serviços terceirizados, assim como os meios mais prováveis para mitigação / eliminação dos mesmos.
  • Relacionamentos (com provedores) mais fortes, garantindo não somente uma relação cliente-fornecedor, mas uma cumplicidade e comprometimento totalmente transparente e perceptível.
  • Maior capacidade para alocar os recursos de modo a maximizar o retorno sobre os investimentos.


2. Para o profissional:

  • Maior grau de profissionalização;
  • Ampliação/consolidação da capacidade do profissional para estruturar e gerenciar os fornecedores para gerar resultados reais para a Organização.

 

 

 

 

Investimento

Clique abaixo e receba de imediato os valores do investimento via email:

Data / Local

Data Inicial: segunda-feira, 18 de dezembro de 2017

Local: Local: Rua Monteiro de Melo, 649 Sala 01 Cep: 05050-000 - Lapa São Paulo - SP Estacionamentos: Rua Monteiro de Melo, 411 - Lapa, São Paulo - SP Rua Tonelero, 36 Lapa, São Paulo -Rua SP (mais próximo) Rua Tonelero, 359 Lapa, São Paulo - SP (confirmação do local até 7 dias antes da data de início).

Período

Horário: das 8:30 às 17:30 horas com intervalos para coffee breaks (no próprio local e já inclusos no investimento). Total: 24 horas de aula

Conteúdo Programático

  1. Melhores práticas de Gerenciamento de Nível de Serviço de TI e Gerenciamento de Fornecedor.
  2. Detalhamento de Gerenciamento Nível de Serviço de TI.
  3. Detalhamento de Gerenciamento de Fornecedor.
  4. Sucesso e insucesso no Gerenciamento de Fornecedores e Gerenciamento de Nível de Serviço de TI.
  5. Definindo a Gerenciamento de Fornecedores e Gerenciamento de Nível de Serviço de TI na prática.

 

 

Certificado

A emissão dos certificados é individual, sendo confeccionada em papel filigranado com numeração única que é de controle do GrupoTreinar, possibilitando a verificação de sua integridade tão pronto quanto seja necessário.

Anexos

Descritivo detalhado do Curso Especialização em SLA - Gerenciamento de Nível de Serviço e de Fornecedor Baseados em Boas Práticas

Reserva

Curso categoria Premium: opção de turmas com até 3 participantes para priorizamos um atendimento personalizado e exclusivo.

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Inscrição

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