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Curso Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI Baseado na ISO/IEC 20000
Fábio Duarte
Grande experiência em Governança e Gerenciamento de TI, obtida tanto como colaborador quanto consultor externo. Conhecimento e experiência em frameworks relevantes como Cobit, ValIT, RiskIT, ITIL, eSCM, ISO20000, ISO38500, entre outros. Responsável pela avaliação, desenvolvimento e implementação de soluções de Governança de TI e Gerenciamento de Servios de TI em empresas de diferentes portes. Certificado como instrutor para aplicação dos cursos de ITIL Service Manager Bridge, ITIL Service Manager, ITIL Practitioner Agree and Define, ITIL Practitioner Support and Restore, ITIL Practitioner Release and Control, ITIL Foundation e ISO20000 Consultant. Certificado como ITIL Expert, ITIL Service Manager, ITIL Foundation, ITIL Foundation Bridge, ISO 20000 Consultant e Cobit Foundation.
Objetivo
Proporcionar ao participante o entendimento dos objetivos e da estrutura da norma, de seus requisitos e alternativas de atendimento dos mesmos, habilitando-o a desenvolver e implementar um modelo de Gerenciamento de Serviços de TI que pode ser certificado na ISO/IEC 20000.
Público-alvo
Gestores, consultores e técnicos nas diversas áreas de Tecnologia da Informação cuja responsabilidade envolva o desenvolvimento de um modelo de Gerenciamento de Serviços de TI aderente a ISO/IEC 20000.
Benefícios
Para a organização:
- Capacitação para o desenvolvimento e implementação de um modelo de Gerenciamento de Serviços de TI que pode ser certificado em ISO/IEC 20000, demonstando em um ambiente comercial, um diferencial competitivo;
- Potencialização da qualidade de entrega dos serviços de TI e conseqüente resustado positivo para o negócio.
Para o profissional:
- Maior grau de profissionalização e diferenciação profissional;
- Capacitação para definição e desenvolvimento de um modelo de Gerenciamento de Serviços de TI baseado na ISO/IEC 20000.
Investimento
Receba detalhes sobre o custo e valores do investimento por email.
Data / Local
Data Inicial: quinta-feira, 19 de abril de 2012
Local: Av. Paulísta, 1471 - 3.o Andar (Centro de Treinamento Nasce & Tece) CEP 01311-200 - São Paulo – SP Referência: Acesso imediato pelo metro Trianon - MASP. Esta oferta inclui: coffee break, certificado e material didático.
Período
Horário: das 8:30 às 17:30 horas com intervalos para coffee breaks (no próprio local e já inclusos no investimento) e almoço. Total: 16 horas de aula
Conteúdo Programático
1. Conceitos Fundamentais
2. Visão Geral da Norma
3. Estrutura
- Definição de Escopo
- Certificação
4. Detalhamento dos Processos e Requisitos
- Requisitos de Gerenciamento
- Processos de Entrega
- Processos de Resolução
- Processos de Relacionamento
- Processos de Liberação
- Processos de Controle
5. Planejamento para a Certificação
Disponível também In Company
Este conteúdo poderá ser customizado para atender na modalidade “in company”, inclusive fazer parte de programas personalizados de ensino semi-presenciais utilizando nossas ferramentas de ensino a distancia.
Certificado
A emissão dos certificados é individual, sendo confeccionada em papel filigranado com numeração única que é de controle do GrupoTreinar, possibilitando a verificação de sua integridade tão pronto quanto seja necessário.
Anexos
Reserva
Turmas reduzidas - reserve sua vaga agora!
