Curso Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI baseado no ITIL V3 Presencial Curso Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI baseado no ITIL V3

Curso Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI baseado no ITIL V3

Fábio Duarte

Grande experiência em Governança e Gerenciamento de TI, obtida tanto como colaborador quanto consultor externo. Conhecimento e experiência em frameworks relevantes como Cobit, ValIT, RiskIT, ITIL, eSCM, ISO20000, ISO38500, entre outros. Responsável pela avaliação, desenvolvimento e implementação de soluções de Governança de TI e Gerenciamento de Servios de TI em empresas de diferentes portes. Certificado como instrutor para aplicação dos cursos de ITIL Service Manager Bridge, ITIL Service Manager, ITIL Practitioner Agree and Define, ITIL Practitioner Support and Restore, ITIL Practitioner Release and Control, ITIL Foundation e ISO20000 Consultant. Certificado como ITIL Expert, ITIL Service Manager, ITIL Foundation, ITIL Foundation Bridge, ISO 20000 Consultant e Cobit Foundation.

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Objetivo

Proporcionar ao participante o entendimento da motivação, objetivos, benefícios e funcionamento de uma estrutura de Gerenciamento de Serviços de TI e do ITIL V3. Tal capacitação pretende habilitar o participante a participar de iniciativas de definição, construção e implantação de processos de Gerenciamento de Serviços de TI, e, além disso, preparar o participante para a prova de Certificação de ITIL V3 Foundation.

Público-alvo

Gestores, consultores e técnicos nas diversas áreas de Tecnologia da Informação (Planejamento, Arquitetura, Desenvolvimento, Operação, Qualidade, etc).

Benefícios

Para a organização:

Conscientização e capacitação dos indivíduos no sentido de atuar em benefício do negócio;
Potencialização da qualidade de entrega dos serviços de TI e conseqüente resustado positivo para o negócio;
Potencialização da otimização de custos na entrega e gerenciamento dos serviços de TI, considerando-se que atividades, iniciativas e investimentos estarão alinhados as necessidades de negócio.

Para o profissional:

Maior grau de profissionalização e diferenciação profissional;

Capacitação para organização e otimização de suas atividades na organização;
Preparação para a certificação em ITIL Foundation em Gerenciamento de Serviços de TI.

Realização

QualconIT

Investimento

R$ 750,00 a vista ou em 12 vezes no cartão de crédito até 5 dias antes da data de início, sendo que após será de R$ 810,00 a vista ou em 12 vezes no cartão de crédito . Descontos especiais para mais de um inscrito por empresa ou para inscrição em mais de um Curso oferecido pelo GrupoTreinar.

Data / Local

Data: segunda-feira, 25 de outubro de 2010

Local: Rua Eça de Queiroz, 682 CEP 04041-033 - São Paulo SP (acesso pelo metrô Paraíso) Centro de treinamento Vila Mariana.

Período

Dias 25, 26 e 27 de Outubro de 2010. Horário: das 8:30 às 17:30 horas com intervalos para coffee breaks (no próprio local e já inclusos no investimento) e almoço. Total: 24 horas de aula

Conteúdo Programático

1. Gerenciamento de Serviços - Embasamento

Este módulo objetiva apresentar os conceitos de Serviço de TI e Gerenciamento de Serviços de TI.

2. Ciclo de Vida do Serviço

Objetiva apresentar o Ciclo de Vida do Serviço descrito no ITIL V3, seus objetivos e valor para o negócio. Aborda as seguintes fases:

Estratégia de Serviço
Desenho de Serviço
Transição de Serviço
Operação de Serviço
Melhoria de Serviço Continuada

2. Processos

Objetiva apresentar os processos de Gerenciamento de Serviços de TI(apontando objetivos, atividades, indicadores, etc) que suportam todo o Ciclo de Vida do Serviço.

3. Funções

Objetiva apresentar os funções descritas no ITIL V3 que desempenham papéis relevantes no Gerenciamento de Serviços de TI.

4. Papéis

Objetiva apresentar os papéis relevantes descritos no ITIL V3.

5. Arquitetura e Tecnologia

Objetiva apresentar potenciais usos de tecnologia no suporte do Gerenciamento de Serviços de TI.

Referência e Bibliografia Recomendada

Livros oficiais do ITIL V3.

Disponível também In Company

Este conteúdo poderá ser customizado para atender na modalidade “in company”, inclusive fazer parte de programas personalizados de ensino semi-presenciais utilizando nossas ferramentas de ensino a distancia.

Certificado

A emissão dos certificados é individual, sendo confeccionada em papel filigranado com numeração única que é de controle do GrupoTreinar, possibilitando a verificação de sua integridade tão pronto quanto seja necessário.