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Curso preparatório para exame de Certificação do ITIL V2
Marcelo e Adriano
_______________________________________________________________ Marcelo de Angelo Nosso Coordenador e Proctor é graduado e pós-graduado em Processamento de Dados e Desenvolvimento e Análise de Projetos de Sistemas Informatizados pela FATEC-SP. Possui especialização em Pedagogia para Docentes e MBA em Programa Gerencial pela FGV-SP. Atua como Gerente na Ernest & Young e é certificado em COBIT® Foundation 4.0 e ITIL Foundation v2. Como Coordenador e Proctor em cursos de certificações COBIT® tem o índice de 100,00% de aproveitamento nos exames ministrados. _______________________________________________________________ Adriano Neves , MSc., PMP. Mestre em Engenharia da Computação pelo IPT/USP. Diretor de SLA/SLM da Sucesu SP Diretor de Tecnologia da Real Project Consulting Certificado PMP pelo PMI e Certificado ITIL® pelo Exin International Possui mais de 18 anos de experiência na área Tecnologia da Informação. Coordenou o Grupo de Tecnologia SAP da ASUG Brasil (Associação SAP R/3). Trabalhou no Grupo CSN como responsável pela área de TI; na Xerox do Brasil como Gerente de Projetos no ASP (Application Service Provider), na DIVEO Data Center como Gerente de Operações do NOC (Network Operation Center), na Atos Origin Brasil como Gerente de Outsourcing em TI e na HP Brasil como responsável pelos serviços de Delivery para clientes de Outsourcing em TI. Possui forte experiência em Gerenciamento de Níveis de Serviços, Gestão de Contratos de SLA(SLM), Projetos e Serviços de Outsourcing em TI. Professor Titular de Cursos de Gestão de Projetos e de Tecnologia da Informação de Pós Graduação e Graduação.
Objetivo
Este curso tem como objetivo prover conhecimento das melhores práticas de Governança de TI de forma geral. Aprofundar o conhecimento do Ciclo de Vida do Gerenciamento de Serviços de TI e proporcionar ao participante a preparação para exame de Certificação do ITIL® V2 através de simulados, exercícios e orientações.
Público-alvo
Gerentes de TI, Gerentes de Processos, Consultores de Suporte de TI, Gerentes de Negócios, Consultores de Infra-estrutura, Fornecedores de Serviço, Analistas Técnicos e Operacionais, Integradores de Serviço.
Benefícios
As certificações na área de tecnologia da informação vêm sendo um dos principais diferenciais utilizados pelas empresas na contratação de novos colaboradores e nos processos de promoção, tornando se indispensáveis para a gestão da carreira de qualquer profissional. Por outro lado, as organizações procuram incorporar profissionais que possuem as certificações à sua equipe de colaboradores, o que é uma garantia para maximizar o êxito de seus projetos.
- Entender e reconhecer como questões de gerenciamento de TI afetam e são afetadas pela organização e aprofundar o seu conhecimento com o aprendizado adquirido, em outros cursos e certificações na área de governança de TI.
- Entender os componentes do ITIL® V2 e como eles se integram com outros modelos de gerenciamento de TI e preparar se para a prova de certificação, tendo como referência um plano de estudo predefinido e embasado em avaliações sistemáticas, através de exames simulados.
- Descrever os recursos do ITIL® V2 e como eles beneficiam o negócio das organizações, bem como diagnosticar não conformidades nos processos de TI e implementar transformações.
- Aplicar o ITIL® V2 em situações práticas e entender a necessidade da utilização de um framework de governança de TI.
- Realização
- Turmas reduzidas.
Realização
Bucci
Investimento
Curso Preparatório ITIL V2: R$ 510,00 Inclui material didático, coffee-break e certificado de participação. Total: 16 horas de aula Descontos sobre o valor do curso: 6% de desconto para duas inscrições de uma mesma empresa; 11% de desconto para três ou mais inscrições de uma mesma empresa.
Data / Local
Data: sábado, 6 de março de 2010
Local: Rua Eça de Queiroz, 682 CEP 04041-033 - São Paulo SP (acesso pelo metrô Paraíso) Centro de treinamento Vila Mariana.
Período
Dias 06 e 13 de Março de 2010. Horário: das 8:30 às 17:30 horas com intervalos para coffee breaks (no próprio local e já inclusos no investimento) e almoço. Total: 16 horas de aula
Conteúdo Programático
1. MÓDULO I - Fundamentos ITIL
Princípios básicos do ITSM.
Princípios básicos do ITIL.
2. MÓDULO II - Service Support
Service Desk.
Incident Management.
Problem Management.
Configuration Management.
Change Management.
Release Management.
3. MÓDULO III - Service Delivery
Service Level Management.
Financial Management.
Capacity Management.
Availability Management.
Security Management.
IT Service Continuity Management.
4. MÓDULO IV - Abordagem Prática
Glossário.
Simulados e discussões dos resultados.
5. MÓDULO V - Abordagem Prática
Aplicação do exame de
certificação.
Anexos
Anexos
Descritivo detalhado do Curso preparatório para exame de Certificação do ITIL V2
