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Curso preparatorio para exame de Certificaçao do ITIL V3

Curso preparatorio para exame de Certificaçao do ITIL V3

Objetivo

Este curso tem como objetivo prover conhecimento das melhores práticas de Governança de TI de forma geral. Aprofundar o conhecimento do Ciclo de Vida do Gerenciamento de Serviços de TI e proporcionar ao participante a preparação para exame de Certificação do ITIL® V3 através de simulados, exercícios e orientações.

Público-alvo

Gerentes de TI, Gerentes de Processos, Consultores de Suporte de TI, Gerentes e Analístas de Negócios, Consultores de Infra-estrutura, Fornecedores de Serviço, Analistas Técnicos e Operacionais, Integradores de Serviço.

Benefícios

As certificações na área de tecnologia da informação vêm sendo um dos principais diferenciais utilizados pelas empresas na contratação de novos colaboradores e nos processos de promoção, tornando se indispensáveis para a gestão da carreira de qualquer profissional. Por outro lado, as organizações procuram incorporar profissionais que possuem as certificações à sua equipe de colaboradores, o que é uma garantia para maximizar o êxito de seus projetos.

• Entender e reconhecer como questões de gerenciamento de TI afetam e são afetadas pela organização e aprofundar o seu conhecimento com o aprendizado adquirido, em outros cursos e certificações na área de governança de TI. 
• Entender os componentes do ITIL® V3 e como eles se integram com outros modelos de gerenciamento de TI e preparar se para a prova de certificação, tendo como referência um plano de estudo predefinido e embasado em avaliações sistemáticas, através de exames simulados. 
• Descrever os recursos do ITIL® V3 e como eles beneficiam o negócio das organizações, bem como diagnosticar não conformidades nos processos de TI e implementar transformações.
• turmas reduzidas.

Realização

Bucci

Investimento

Curso Preparatório COBIT 4.1 + ITIL V3: R$ 890,00 Curso Preparatório ITIL V3: R$ 510,00 Exame de Certificação ITIL V3: R$ 650,00 (opcional) Inclui material didático (CD-ROM e material ITIL V3), coffee-break e certificado de participação. Total: 16 horas de aula Descontos sobre o valor do curso: 6% de desconto para duas inscrições de uma mesma empresa; 11% de desconto para três ou mais inscrições de uma mesma empresa. Os descontos progressivos não são aplicáveis aos valores dos exames de certificação.

Data / Local

Data: sábado, 6 de março de 2010

Local: Rua Eça de Queiroz, 682 CEP 04041-033 - São Paulo SP (acesso pelo metrô Paraíso) Centro de treinamento Vila Mariana.

Período

Dias 06 e 13 de Março de 2010. Horário: das 8:30 às 17:30 horas com intervalos para coffee breaks (no próprio local e já inclusos no investimento) e almoço. Total: 16 horas de aula

Conteúdo Programático

1. Introdução ao ITIL® V3

Análise das diferenças entre ITIL® V2 e ITIL® V3
Conceitos e Terminologias

O objetivo deste módulo é entender a estrutura do ITIL®, os fatores que levaram a criação desta nova versão, bem como saber implementá-lo de maneira a atender o interesse dos principais patrocinadores e usuários desta nova abordagem.

2. O Gerenciamento de Serviços

Processos Chaves
Funções
Conceito e Definição de Serviços
Melhores Práticas em Gerenciamento de Serviços
ISO 20000 e a Gestão de Serviços
As normas internacionais relacionadas com a Gestão de Serviços de TI permitem a colaboração de organizações internacionais e fornecem diretrizes valiosas que contribuem para o estabelecimento de credibilidade nas empresas. Uma nova norma, a ISO 20000, agora disponível, permite a uma organização demonstrar aos seus clientes e investidores que opera com integridade e segurança, e que promove uma cultura de melhoramento contínuo da qualidade no âmbito da Gestão de Serviços de TI. Mesmo que, inicialmente, uma organização não deseje obter certificação, a documentação ISO 20000 proporciona um recurso de valor (e de baixo custo), que pode ser utilizado pelas organizações que já adotaram a ITIL® ou estão em vias de implementar. Proporciona uma forma normalizada para estas organizações medirem os seus progressos normalizados segundo o ITIL®. Por outro lado, ao se esforçarem por cumprir os requisitos ISO 20000, estas organizações também serão capazes de tirar vantagens estratégicas dos seus esforços e investimentos se decidirem procurar obter a certificação ISO 20000 mais tarde, ou se desejarem apenas garantir que já implementaram um serviço do mais elevado nível.

3. Ciclo de Vida do Serviço

Objetivos e Valorização para o Negócio
Os Cinco Estágios do Ciclo de Vida do Serviço:

Estratégia do Serviço

Desenho do Serviço

Transição do Serviço

Operações do Serviço

Melhoria Contínua do Serviço

 

Paralelamente à ISO20000, o conceito de Ciclo de Vida abrange o gerenciamento de um serviço desde a solicitação até o seu descarte, utilizando uma abordagem de processos para as etapas de definição, operacionalização e adaptação. Sob a ótica ITIL® v3 percebemos que, em última instância, a TI tem apenas dois importantes valores agregados: prover serviços, conforme os níveis acordados de qualidade por um preço determinado; e a capacidade de adaptar-se, promovendo mudanças que suportem efetivamente o negócio fim da empresa. Indicadores-chave de desempenho dos processos e Acordos de Nível de Serviço são importantes, mas não é muito relevante, do ponto de vista do cliente o número de incidentes que foram resolvidos em determinado tempo, simplesmente porque todos deveriam ser resolvidos em tempo. Mais importante é a habilidade de entregar serviços contínuos, capazes de se adaptar às constantes mudanças no ambiente de negócios.

4. Conceitos dos Processos e Funções

Gerenciamento de Portfólio de Serviços
Gerenciamento de Níveis de Serviço
Gerenciamento de Incidentes
Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento da Demanda
Gerenciamento Financeiro
Gerenciamento do Catálogo de Serviços
Gerenciamento da Disponibilidade
Gerenciamento da Capacidade
Gerenciamento de Fornecedores
Gerenciamento de Segurança da Informação
Gerenciamento da Continuidade do Negócio de TI
Ativos do Serviço e Gerenciamento de Configuração
Gerenciamento de Liberação e Distribuição
Gerenciamento de Eventos
Gerenciamento de Problemas
Gerenciamento de Solicitações
Gerenciamento de Acessos
Gerenciamento do Service Desk
Gerenciamento de Operações
Gerenciamento Técnico

Neste tópico veremos em detalhe o Service Strategy, incluindo as quatro principais atividades de estratégia:

Definir o mercado;

Desenvolver as ofertas;

Desenvolver ativos estratégicos;

Preparo para a execução.

Service Portifólio, Catálogo de Serviços, incluindo o pacote de Service Design, Service Level Management e os 4 Ps (Pessoas, Processos, Produtos e Parceiros) , destacando:

Gerenciamento do Catálogo de Serviços;

Gerenciamento de Segurança da Informação;

Gerenciamento de Fornecedor.

Continual Service Improvement, incluindo o processo de sete passos de melhorias e o ciclo Deming e funções, incluindo objetivos e organização da estrutura e métricas da Função Service Desk e outras 3 funções:

A função do Gerenciamento de Técnicas;

A função do Gerenciamento de Aplicações;

A função do Gerenciamento de Operações de TI.

Veremos também papéis e responsabilidades do proprietário do serviço.

5. Preparatório para o Exame

Simulado (inglês)
Dicas e Análise de Questões

 

Anexos

Descritivo detalhado do Curso preparatorio para exame de Certificaçao do ITIL V3

Inscrição