Programa semi-presencial de Especializacão em SLA Programa Programa semi-presencial de Especialização em SLA

Programa semi-presencial de Especialização em SLA - Gerenciamento de Nível de Serviço

Descritivo

Aprimorar o entendimento e aprofundamento em boas práticas de Gerenciamento de Nível de Serviço de TI e Gerenciamento de Fornecedor, buscando explicitar para os participantes uma visão clara e detalhada sobre as formas de gerenciar os Serviços de TI, incluindo os contratos com fornecedores, de forma a atender as necessidades do Negócio.

Investimento

R$ 1800,00 a vista ou em 12 vêzes no cartão de crédito até 5 dias antes do início do curso. Após esta data R$ 1980,00 a vista ou em 12 vêzes no cartão de crédito. Descontos especiais para mais de um inscrito por empresa ou para inscrição em mais de um Curso oferecido pelo GrupoTreinar.

Período

Segundo semestre de 2011. Total de 26 horas.

Curso Especialização em SLA - Gerenciamento de Nível de Serviço e de Fornecedor Baseados em Boas Práticas

Marcos H.

Grande experiência no mapeamento de processos de negócio, análise da situação atual, definição dos processos futuros, com otimização de recursos, com participação direta ou indireta em diversos projetos envolvendo a implementação de processos de negócios em diversos setores e segmentos. Grande experiência também em processos envolvendo a Governança Corporativa e a Governança de Tecnologia da Informação, bem como Gerenciamento de TI. Conhecimento e experiência em frameworks relevantes como CobiT®, ValIT, RiskIT, ITIL®, eSCM, ISO/IEC20000, ISO/IEC38500, entre outros. Responsável pela avaliação, desenvolvimento e implementação de soluções de Governança de TI e Gerenciamento de Serviços de TI em empresas de diferentes portes. Certificado como instrutor para aplicação do curso de CobiT® Foundation. Certificado em CobiT Foundtion, ITIL Foundation, ISO 20000 Foundation, eSCM-SP, eSCM-CL e eSCM Determination.

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Objetivo

Envolve o entendimento e aprofundamento em boas práticas de Gerenciamento de Nível de Serviço de TI e Gerenciamento de Fornecedor, buscando explicitar para os participantes uma visão clara e detalhada sobre as formas de gerenciar os Serviços de TI, incluindo os contratos com fornecedores, de forma a atender as necessidades do Negócio.

Benefícios

1. Para a organização:

Maior controle sobre os serviços terceirizados.
Redução do custo operacional.
Monitoração mais efetiva dos serviços contratados (ANS, etc.)
Melhor identificação dos riscos associados à contrataçao de serviços terceirizados, assim como os meios mais prováveis para mitigação / eliminação dos mesmos.
Relacionamentos (com provedores) mais fortes, garantindo não somente uma relação cliente-fornecedor, mas uma cumplicidade e comprometimento totalmente transparente e perceptível.
Maior capacidade para alocar os recursos de modo a maximizar o retorno sobre os investimentos.

2. Para o profissional:

Maior grau de profissionalização;
Ampliação/consolidação da capacidade do profissional para estruturar e gerenciar os fornecedores para gerar resultados reais para a Organização.

Webcast Interativo Especialização em SLA - Gerenciamento de Nível de Serviço e Gerenciamento de Fornecedor

Marcos H.

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Objetivo

Apresentar ao participante o embasamento, o objetivo, os modelos de referência e o escopo do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço no contexto de Governança de TI. Provê a base de conhecimento para posterior aprofundamento no Curso Especialização em SLA - Gerenciamento de Nível de Serviço e Gerenciamento de Fornecedor Baseados em Boas Práticas.