Webcast Interativo Especialização em SLA - Gerenciamento de Nível de Serviço e Gerenciamento de Fornecedor Webcast Webcast Interativo Especialização em SLA - Gerenciamento de Nível de Serviço e Gerenciamento de Fornecedor

Webcast Interativo Especialização em SLA - Gerenciamento de Nível de Serviço e Gerenciamento de Fornecedor

Marcos H.

Grande experiência no mapeamento de processos de negócio, análise da situação atual, definição dos processos futuros, com otimização de recursos, com participação direta ou indireta em diversos projetos envolvendo a implementação de processos de negócios em diversos setores e segmentos. Grande experiência também em processos envolvendo a Governança Corporativa e a Governança de Tecnologia da Informação, bem como Gerenciamento de TI. Conhecimento e experiência em frameworks relevantes como CobiT®, ValIT, RiskIT, ITIL®, eSCM, ISO/IEC20000, ISO/IEC38500, entre outros. Responsável pela avaliação, desenvolvimento e implementação de soluções de Governança de TI e Gerenciamento de Serviços de TI em empresas de diferentes portes. Certificado como instrutor para aplicação do curso de CobiT® Foundation. Certificado em CobiT Foundtion, ITIL Foundation, ISO 20000 Foundation, eSCM-SP, eSCM-CL e eSCM Determination.

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Objetivo

Apresentar ao participante o embasamento, o objetivo, os modelos de referência e o escopo do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço no contexto de Governança de TI. Provê a base de conhecimento para posterior aprofundamento no Curso Especialização em SLA - Gerenciamento de Nível de Serviço e Gerenciamento de Fornecedor Baseados em Boas Práticas.

Investimento

R$ 90,00 a vista no cartão (restrições para boleto, verifique juros com a financiadora). • Veja que é possível adesão a este evento de forma totalmente gratuíta se for feita a opção pelo nosso Programa semi-presencial de Especialização em SLA.

Data / Local

Data Inicial: terça-feira, 12 de junho de 2012

Local: WEB

Período

1 dia, das 18:30 as 20:30. Total de 2 horas.

Como Funciona

Participe de sua casa ou de seu trabalho, o WebCast Interativo é muito simples e eficiente: com ele você pode interagir ao vivo com o Facilitador e outros participantes, podendo assim colocar suas dúvidas ou opiniões a qualquer momento. Veja que prevemos a possibilidade de turmas fechadas para empresas. E-learning síncrono ou Webcast, acesso de uma maneira muito simples sem precisar instalar nenhum software adicional ou plugins. Abaixo um exemplo do Webcast:

Video ao vivo com o Facilitador.
Apresentação com apoio de documentos tipo powerpoint, word e pdf.
Chat em tempo real com o Facilitador e outros participantes.

Conteúdo Programático

Definição de Serviço
Composição de Valor do Serviço
Gerenciamento de Serviços
Governança e Valor
Abordagem e definição de Processo
Definição de Função
Processos X Funções
Modelos de Referência para Gerenciamento de Nível de Serviço e Gerenciamento de Fornecedor
Papel do Gerenciamento do Nível de Serviço ao Longo do Ciclo de Vida do Serviço