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Agora é com você Operador de Telemarketing e Call Center
Stella e Nadir
Stella Stockler e Nadir Amorim Consultoras e facilitadoras de cursos voltados ao SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR, atuando há mais de 18 anos em cargos de gerência de SAC em empresas como Parmalat Brasil, TPI (Telefônica) entre outras, aplicando treinamentos nas áreas de produtos e serviços, atendimento ao cliente, monitoramento, motivação, auto estima e liderança.
Objetivo
Oferecer aos participantes informações sobre a qualidade no atendimento como um diferencial para a conquista e fidelização do cliente. Promover a automotivação, o entusiasmo, a flexibilidade e a iniciativa na resolução dos problemas e implantar uma filosofia de atendimento com foco total no cliente. O curso não cria “Atendentes Modelo”, mas procura fazer com que cada participante perceba a importância do seu trabalho, bem como identificar suas limitações pessoais, e a partir daí, usando suas habilidades e novos conhecimentos adquiridos, possa melhorar cada vez mais seu desempenho, mantendo uma postura adequada e comunicação assertiva no relacionamento com clientes.
Público-alvo
Profissionais de atendimento a clientes/consumidores em geral, atendimento interno ou externo, telefônico, pessoal, via internet ou carta, Supervisores com responsabilidade no atendimento de clientes e demais profissionais que buscam se aperfeiçoar na área.
Benefícios
Aprimoramento substancial de profissionais de atendimento e/ou relacionamento com o cliente, preparando-os para:
Reagir em situações emergenciais e não
previstas; .
Assimilar rapidamente o perfil ideal de atendimento para cada
determinado tipo diferente de ação,
produto/serviço e perfil de cliente; .
Ser pré e pró-ativo, excedendo às
expectativas do cliente.
O Grupo Treinar confere certificado de conclusão de
curso, apostila, material de apoio e coffee-break.
Realização
Realização
Bucci
Investimento
R$ 120,00 a vista ou 2 parcelas de R$ 65,00 até 5 dias antes da data de início. Após esta data o valor passará para R$ 140,00 (2 vezes sem juros de R$75,00). Desconto especial para mais de um inscrito por empresa e/ou para mais de um Curso do Grupo Treinar.
Data / Local
Data: quinta-feira, 18 de março de 2010
Local: Avenida Paulista, 1439 6º andar Bela Vista Sao Paulo - SP CEP 01311-200 (acesso pelo metrô Trianon).
Período
Dia 18 de Março de 2009. Horário: das 8:30 às 12:30 horas com intervalo para coffee break (no próprio local e já inclusos no investimento). Total: 4 horas de aula
Conteúdo Programático
1.Conceito de SAC
2. Como começar bem sua jornada de trabalho
3. Aplicações práticas de atendimento
4. O Atendimento ao Cliente e suas dinâmicas:
Calma
Atenção
Voz
Agilidade
Cliente
Stress
Não faça!
Esclarecer e direcionar as dúvidas e /ou solicitações dos clientes
Pró-atividade no atendimento
Enfrentando desafios
Telefone sem fio
5. Auto-análise das habilidades de escuta
6. Orientações para aplicar durante sua jornada de atendimento
7. Dicas para você ser um profissional de sucesso
Anexos
Anexos
Descritivo detalhado do Curso Agora é com você Operador de Telemarketing e Call Center
