Ampliando a competitividade e conhecimento do cliente através do Business Intelligence e do CRM Presencial Ampliando a competitividade e foco cliente através do Business Intelligence e do CRM

Ampliando a competitividade e foco cliente através do Business Intelligence e do CRM

Oswaldo e Antonio

Oswaldo Britto é Ex-Diretor da WA Consultoria (UNIDADE MSBS) Empresa especializada em ERP, CRM, BI e Processos. Pós-Graduado em Marketing pela fundação Getúlio Vargas Mestrando em Engenharia da Computação pelo IPT – USP SP. Com varias palestras ministradas em eventos nacionais para empresários e profissionais de TI e mais de 19 anos de consultoria em empresas de todos os Portes, atuou em empresas como IBM, Merck Sharp & Dohme, Anglo American Corp. entre outras. ITIL – Certified Professional - Exim Coordenador e Professor de Cursos da SUCESU – SP nas áreas de Business Performance Managment, CRM e Business Intelligence. Cursos ministrados na SUCESU: Workflow e Business Process Management, Business Performance Management, CRM, Business Intelligence. Palestrante Convidado COMDEX 2004 : Business Intelligence – Tutorial (Melhor Palestra do congresso conforme avaliação dos presentes no congresso). Palestrante nos eventos de Inteligencia Organizacional do IDETI em SP e Brasilia – 2005 (Business Intelligence e Business Performance Managment) e Tutorial de Business Intelligence. Palestrante em diversos eventos promovidos pela SUCESU-SP, ITCOM, IDETI e outras nas áreas de Gestão de Processos , Business Intelligence e CRM. Diversos artigos publicados nas revistas RNT, Guiam Business Center, World Telecom sobre CRM, Gestão e Business Intelligence. _______________________________________________________________ Antonio Bucci é Administrador pela FAAP - Fundação Armando Álvares Penteado, com especialização em Análise de Sistemas de Informação e Marketing. Possui vários cursos de especialização em Tecnologia da Informação, Organização e Negócios, aonde vem trabalhando a mais de 20 anos . Atualmente é consultor nas áreas de tecnologias e integração de processos voltados para a Gestão do Conhecimento e Marketing de Relacionamento. Foi responsável pela introdução do produto de CRM – de empresa multinacional no Mercado Brasileiro, além de estruturar e participar ativamente na construção de áreas comerciais de empresas brasileiras de TI que são líderes no mercado em que atuam. Mantém o site - http://www.bucci.com.br - com artigos e palestras sobre CRM e KM – Knowledge Management - e presta consultoria em MKT & Vendas.

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Objetivo

Capacitar os participantes a participarem de projetos que envolvam diferencial competitivo através de estratégias de relacionamento com o mercado apoiadas em Business Intelligence, o objetivo do curso é permitir através de material teórico, cases e dinâmicas a descoberta das técnicas e práticas de projetos de sucesso na geração de valor através de sistemas de CRM e Business Intelligence.

Público-alvo

Diretores Executivos, Gestores de Relacionamento, Gerentes de Contas e todos envolvidos com a Prospecção, Gestores de IT, Analistas de Negócios, Consultores, e profissionais de Marketing e TI que estejam envolvidos em iniciativas de CRM e Business Intelligence.

Benefícios

Ao final do treinamento o aluno terá obtido a visão conceitual necessária a sua participação em projetos de sucesso em Business Intelligence e CRM embasado em Marketing de Relacionamento, os conceitos do CRM Operacional, Analítico e Colaborativo serão amplamente explorados permitindo ao aluno se apoderar de conceitos que permitam seu desempenho e de sua empresa de forma diferenciada no mercado.

Investimento

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Data / Local

Data Inicial: segunda-feira, 23 de abril de 2012

Local: Rua Eça de Queiroz, 682 04011-033 - Vila Mariana São Paulo - SP - Brasil (acesso pelo metrô Paraíso) Centro de treinamento Vila Mariana. Período

Período

8 dias. Horário: das 19:00 às 22:15 horas com intervalos para coffee breaks (no próprio local e já inclusos no investimento). Total: 24 horas de aula.

Conteúdo Programático

1. Módulo Marketing de Relacionamento e CRM

Conceitos Gerais de Marketing de Relacionamento
Marketing de Relacionamento como componente da Estratégia Empresarial.
Os meios utilizados pelo Marketing de Relacionamento: Estratégia, Comunicação, Relacionamento e Análises do Mercado.
O CRM e seus componentes:
Telemarketing;
Contact Center;
Database Marketing;
Marketing Analítico;
Marketing Operacional;
Ambiente de CRM.
Estratégias de implementação de CRM e nível de maturidade dos processos da empresa.
Analises de processos voltados para CRM.
União de conceitos e Técnicas.
Gestão de projetos de CRM.

2. Módulo BI / CRM Analítico

Quem é quem no BI?
Cenário de Negócios e Evolução
Ondas do DW, BI , Performance Managment
Arquitetura típica de uma solução
Conceitos
Software Necessário
Conceitos de ETL
Conceitos de Metadados
Conceitos de Qualidade de Dados
Conceitos OLAP
Conceitos de Modelagem
Balanced Scorecard e BI
Cockpits, Dashboards, KPI's
Métricas e Indicadores de Performance
GIS e BI
Data Mining
Gerenciamento de Performance
A nova organização de IT alinhada aos negócios
Anexos

Disponível também In Company

Este conteúdo poderá ser customizado para atender na modalidade “in company”, inclusive fazer parte de programas personalizados de ensino semi-presenciais utilizando nossas ferramentas de ensino a distancia.

Certificado

A emissão dos certificados é individual, sendo confeccionada em papel filigranado com numeração única que é de controle do GrupoTreinar, possibilitando a verificação de sua integridade tão pronto quanto seja necessário.