Ampliando a competitividade e conhecimento do cliente através do Business Intelligence e do CRM Presencial Ampliando a competitividade e foco cliente através do Business Intelligence e do CRM

Ampliando a competitividade e foco cliente através do Business Intelligence e do CRM

Oswaldo e Antonio

Oswaldo Britto é Ex-Diretor da WA Consultoria (UNIDADE MSBS) Empresa especializada em ERP, CRM, BI e Processos. Pós-Graduado em Marketing pela fundação Getúlio Vargas Mestrando em Engenharia da Computação pelo IPT – USP SP. Com varias palestras ministradas em eventos nacionais para empresários e profissionais de TI e mais de 19 anos de consultoria em empresas de todos os Portes, atuou em empresas como IBM, Merck Sharp & Dohme, Anglo American Corp. entre outras. ITIL – Certified Professional - Exim Coordenador e Professor de Cursos da SUCESU – SP nas áreas de Business Performance Managment, CRM e Business Intelligence. Cursos ministrados na SUCESU: Workflow e Business Process Management, Business Performance Management, CRM, Business Intelligence. Palestrante Convidado COMDEX 2004 : Business Intelligence – Tutorial (Melhor Palestra do congresso conforme avaliação dos presentes no congresso). Palestrante nos eventos de Inteligencia Organizacional do IDETI em SP e Brasilia – 2005 (Business Intelligence e Business Performance Managment) e Tutorial de Business Intelligence. Palestrante em diversos eventos promovidos pela SUCESU-SP, ITCOM, IDETI e outras nas áreas de Gestão de Processos , Business Intelligence e CRM. Diversos artigos publicados nas revistas RNT, Guiam Business Center, World Telecom sobre CRM, Gestão e Business Intelligence. _______________________________________________________________ Antonio Bucci é Administrador pela FAAP - Fundação Armando Álvares Penteado, com especialização em Análise de Sistemas de Informação e Marketing. Possui vários cursos de especialização em Tecnologia da Informação, Organização e Negócios, aonde vem trabalhando a mais de 20 anos . Atualmente é consultor nas áreas de tecnologias e integração de processos voltados para a Gestão do Conhecimento e Marketing de Relacionamento. Foi responsável pela introdução do produto de CRM – de empresa multinacional no Mercado Brasileiro, além de estruturar e participar ativamente na construção de áreas comerciais de empresas brasileiras de TI que são líderes no mercado em que atuam. Mantém o site - http://www.bucci.com.br - com artigos e palestras sobre CRM e KM – Knowledge Management - e presta consultoria em MKT & Vendas.

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Objetivo

Capacitar os participantes a participarem de projetos que envolvam diferencial competitivo através de estratégias de relacionamento com o mercado apoiadas em Business Intelligence, o objetivo do curso é permitir através de material teórico, cases e dinâmicas a descoberta das técnicas e práticas de projetos de sucesso na geração de valor através de sistemas de CRM e Business Intelligence.

Público-alvo

Diretores Executivos, Gestores de Relacionamento, Gerentes de Contas e todos envolvidos com a Prospecção, Gestores de IT, Analistas de Negócios, Consultores, e profissionais de Marketing e TI que estejam envolvidos em iniciativas de CRM e Business Intelligence.

Benefícios

Ao final do treinamento o aluno terá obtido a visão conceitual necessária a sua participação em projetos de sucesso em Business Intelligence e CRM embasado em Marketing de Relacionamento, os conceitos do CRM Operacional, Analítico e Colaborativo serão amplamente explorados permitindo ao aluno se apoderar de conceitos que permitam seu desempenho e de sua empresa de forma diferenciada no mercado.

Realização

Bucci

Investimento

O investimento é de R$ 1158.00 a vista ou em 2 vezes de R$ 630.00 até cinco dias antes da data de início. Após esta data o valor será de R$ 1358.00 ou em 2 vezes de R$ 730.00 (sendo a primeira no ato da inscrição e a demai após 30 dias).

Data / Local

Data: segunda-feira, 13 de setembro de 2010

Local: Rua Eça de Queiroz, 682 04011-033 - Vila Mariana São Paulo - SP - Brasil (acesso pelo metrô Paraíso) Centro de treinamento Vila Mariana. Período

Período

Dias 13, 15, 20, 22, 27 e 29 de Setembro e 4 e 6 de Outubro de 2010. Horário: das 19:00 às 22:15 horas com intervalos para coffee breaks (no próprio local e já inclusos no investimento). Total: 24 horas de aula.

Conteúdo Programático

1. Módulo Marketing de Relacionamento e CRM

Conceitos Gerais de Marketing de Relacionamento
Marketing de Relacionamento como componente da Estratégia Empresarial.
Os meios utilizados pelo Marketing de Relacionamento: Estratégia, Comunicação, Relacionamento e Análises do Mercado.
O CRM e seus componentes:
Telemarketing;
Contact Center;
Database Marketing;
Marketing Analítico;
Marketing Operacional;
Ambiente de CRM.
Estratégias de implementação de CRM e nível de maturidade dos processos da empresa.
Analises de processos voltados para CRM.
União de conceitos e Técnicas.
Gestão de projetos de CRM.