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AulaOnline e ao Vivo Gestão Estratégica de Serviços e CRM
Antonio G. Bucci
Administrador pela FAAP , com especialização em Análise de Sistemas de Informação e Marketing. Possui vários cursos de especialização em Tecnologia da Informação, Organização e Negócios, com mais de 20 anos de mercado. Atuou em cargos técnicos e gerenciais nas empresas Epicor Software Corporation (Irvine-CA-USA), BMS - Belgo Mineira Sistemas, Deilotte Touche – Tohmatsu, Grupo Pão-de-Açúcar (Gerente de Sistemas Comerciais), Proceda (atual TIVIT), Prodam e Metrô-SP. Ministrou cursos e/ou prestou consultoria para empresas como AGL, Ancora, Asasul, Assinf (Ass. Inf. Secr. Fazenda do Rio de Janeiro-RJ), Banco do Brasil (Brasília-DF), BMK, Cadmus, Cargill, Consumer Voice, CM, Dash, Disoft, Duty, Elucid, Inter Commerce, Logicway, NEC, Microsiga, Peoplesolutions, Plusoft, Politec, Procwork, Siemens, Sintel, Stefanini, Teledata, TIVIT, Transit Telecom, Wa/Datasul, Zanthus entre outras. Mantém o site Bucci.com.br com artigos e palestras sobre KM e CRM .<br/> Consultor especialista em sistemas de apoio a gestão, tais como “ERP – Enterprise Resource Planning”, GC - Gestão do Conhecimento, “BI – Business Intelligence”, “CRM – Customer Relantionship Management”, Marketing em TI, Atendimento a Clientes, "Call Centers".
Objetivo
Este AulaOnline e ao Vivo faz parte do Programa de “Gestão Estratégica de Marketing, Vendas e Serviços (Básico)” que visa capacitar os participantes em ampliar a visão na elaboração de um plano integrado que contempla estratégia de marketing, planejamento de vendas e serviços de valor agregado, com foco no Cliente. Na pauta, temas como definição de um programa de marketing, estratégias de vendas e atendimento. Veremos especificações e funcionalidades de software disponíveis para a gestão do relacionamento. Este Programa mostra também a implementação, em fases, de um Processo para a Aquisição, Retenção e Fidelização de Clientes voltados para empresas cujos produtos e/ou Serviços sejam baseados no Conhecimento Intensivo.
Investimento
R$ 147,00 a vista, mas veja também o Programa de “Gestão Estratégica de Marketing, Vendas e Serviços (Básico)” onde você poderá adquirir os outros Cursos de forma conjunta e assim economizar 20% sobre o valor individual de cada curso !
Data / Local
Data: segunda-feira, 15 de março de 2010
Local: Web
Período
15, 16 e 17 de Março de 2010 das 18:30 as 20:30
Como Funciona
Confira no video abaixo como funciona a AulaOnline GrupoTreinar e suas facilidades:
- Video e Audio ao-vivo com Instrutor
- Acesso remoto, participe de casa ou trabalho
- Chat com outros participantes em tempo real
- Nao precisa instalar plug-ins
- Compativel com Windows, Mac e Linux
Conteúdo Programático
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Atenção: Os 10 minutos finais de cada modulo são reservados para responder os questionamentos enviados tanto via "chat" pelos participantes internautas. |
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| 1.o Dia | |
| 18:30 |
"Foco - sob a ótica do Cliente" &
CRM |
| 20:00 | Atendimento e Suporte ao Cliente • MODELO CONCEITUAL • BUSINESS CASE • CURVA DE MATURIDADE DO CONHECIMENTO SOBRE MELHORES PRÁTICAS |
| 20:30 | Encerramento |
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2.o Dia |
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| 18:30 | Definindo atividades internas para
Geração Inteligente de Demanda, para Vendas e para o
Atendimento • GERAÇÃO INTELIGENTE DE DEMANDA • DEFININDO OS PROCESSOS INTERNOS PARA GERAÇÃO DE DEMANDA (QUALIFICADA) • PRÉ-QUALIFICAÇÃO DA AÇÃO ATRAVÉS DO ATENDIMENTO RECEPTIVO E/OU TELEMARKETING ATIVO • PROCESSO GERAÇÃO DE DEMANDA (QUALIFICADA) • GERAÇÃO DA OPORTUNIDADE • QUALIFICAÇÃO • FUNIL DE DEMANDA QUALIFICADA • QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA O MKT ? • DEFININDO BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA O MKT • QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA VENDAS? • DEFININDO BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA VENDAS • QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA O ATENDIMENTO AO CLIENTE? • DEFININDO BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA ATENDIMENTO AO CLIENTE • PROCESSO PRINCIPAL INTEGRADO DO CRM OPERACIONAL |
| 20:30 | Encerramento |
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3.o Dia |
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| 18:30 | Implantando o Contact Center • TECNOLOGIAS DE CONTACT CENTER ENVOLVIDAS NA CONSTITUIÇÃO DAS INTERFACES COM O CLIENTE • GERAÇÃO DE DEMANDA (QUALIFICADA) - GRUPOS DE FUNÇÕES • MKT - GRUPOS DE FUNÇÕES • VENDAS - GRUPOS DE FUNÇÕES • (INFLUENCIADORES & DECISORES) C/ OPORTUNIDADE • PREVISÃO DE VENDAS(FORECAST) E CANAL OU FUNIL DE VENDAS (PIPELINE) • ATENDIMENTO- GRUPOS DE FUNÇÕES • PRÉ-QUALIFICAÇÃO DA AÇÃO ATRAVÉS DO ATENDIMENTO RECEPTIVO E/OU TELEMARKETING ATIVO • PROCESSO GERAÇÃO DE DEMANDA (QUALIFICADA) • GERAÇÃO DA OPORTUNIDADE • QUALIFICAÇÃO • FUNIL DE DEMANDA QUALIFICADA • QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA O MKT ? • DEFININDO BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA O MKT • QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA VENDAS? • DEFININDO BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA VENDAS • QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA O ATENDIMENTO AO CLIENTE? • DEFININDO BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA ATENDIMENTO AO CLIENTE • PROCESSO PRINCIPAL INTEGRADO DO CRM OPERACIONAL |
| 20:00 | Resumo do Curso • REVISÃO DOS PRINCIPAIS TÓPICOS ABORDADOS NOS 3 DIAS DE CURSO |
| 20:30 | Encerramento |
Anexos
Descritivo AulaOnline e ao Vivo sobre Gestão Estratégica de de Serviços e CRM
