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Agora é com você Operador de Telemarketing e Call Center

Agora é com você Operador de Telemarketing e Call Center

Coordenador

Consultoras e facilitadoras de cursos voltados ao SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR, atuando há mais de 18 anos em cargos de gerência de SAC em empresas como Parmalat Brasil, TPI (Telefônica) entre outras, aplicando treinamentos nas áreas de produtos e serviços, atendimento ao cliente, monitoramento, motivação, auto estima e liderança.

Objetivo

Oferecer aos participantes informações sobre a qualidade no atendimento como um diferencial para a conquista e fidelização do cliente. Promover a automotivação, o entusiasmo, a flexibilidade e a iniciativa na resolução dos problemas e implantar uma filosofia de atendimento com foco total no cliente. O curso não cria “Atendentes Modelo”, mas procura fazer com que cada participante perceba a importância do seu trabalho, bem como identificar suas limitações pessoais, e a partir daí, usando suas habilidades e novos conhecimentos adquiridos, possa melhorar cada vez mais seu desempenho, mantendo uma postura adequada e comunicação assertiva no relacionamento com clientes.

Público-alvo

Profissionais de atendimento a clientes/consumidores em geral, atendimento interno ou externo, telefônico, pessoal, via internet ou carta, Supervisores com responsabilidade no atendimento de clientes e demais profissionais que buscam se aperfeiçoar na área.

Benefícios

Aprimoramento substancial de profissionais de atendimento e/ou relacionamento com o cliente, preparando-os para:

 


Reagir em situações emergenciais e não previstas; .


Assimilar rapidamente o perfil ideal de atendimento para cada determinado tipo diferente de ação, produto/serviço e perfil de cliente; .


Ser pré e pró-ativo, excedendo às expectativas do cliente.

O Grupo Treinar confere certificado de conclusão de curso, apostila, material de apoio e coffee-break.
Realização

 

Investimento

Clique abaixo e receba de imediato os valores do investimento via email:

Data / Local

Data Inicial: segunda-feira, 9 de outubro de 2017

Local: Sala de Treinamento em São Paulo,SP na Avenida Paulista número 2006. A menos de 100 metros do metrô Consolação. Entre a Rua Frei Caneca e Augusta, em frente ao Conjunto Nacional. Veja detalhes->https://fastsalas.com/salas/13141/sao-paulo/avenida-paulista

Período

1 dia. Horário: das 8:30 às 12:30 horas com intervalo para coffee break (no próprio local e já inclusos no investimento). Total: 4 horas de aula

Conteúdo Programático

1.Conceito de SAC

2. Como começar bem sua jornada de trabalho

3. Aplicações práticas de atendimento

4. O Atendimento ao Cliente e suas dinâmicas:

Calma

Atenção

Voz

Agilidade

Cliente

Stress

Não faça!

Esclarecer e direcionar as dúvidas e /ou solicitações dos clientes

Pró-atividade no atendimento

Enfrentando desafios

Telefone sem fio

5. Auto-análise das habilidades de escuta

6. Orientações para aplicar durante sua jornada de atendimento

7. Dicas para você ser um profissional de sucesso
Anexos

 

Certificado

A emissão dos certificados é individual, sendo confeccionada em papel filigranado com numeração única que é de controle do GrupoTreinar, possibilitando a verificação de sua integridade tão pronto quanto seja necessário.

Anexos

Descritivo detalhado do Curso Agora é com você Operador de Telemarketing e Call Center

Reserva

Curso categoria Premium: opção de turmas com até 3 participantes para priorizamos um atendimento personalizado e exclusivo.

Reserve sua vaga agora!

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Inscrição

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Disponível também In Company

Este conteúdo poderá ser customizado para atender na modalidade “in company”, inclusive fazer parte de programas personalizados de ensino semi-presenciais utilizando nossas ferramentas de ensino a distancia.

Requisitar Treinamento In Company

Favor preencher os dados a seguir para requisitar uma proposta para treinamento na modalidade In Company: