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Ampliando a competitividade e foco cliente através do Business Intelligence e do CRM

Ampliando a competitividade e foco cliente através do Business Intelligence e do CRM

Oswaldo e Antonio

Pós-Graduado em Marketing pela fundação Getúlio Vargas Mestrando em Engenharia da Computação pelo IPT – USP SP. Com varias palestras ministradas em eventos nacionais para empresários e profissionais de TI e mais de 19 anos de consultoria em empresas de todos os Portes, atuou em empresas como IBM, Merck Sharp & Dohme, Anglo American Corp. entre outras. ITIL – Certified Professional - Exim Coordenador e Professor de Cursos da SUCESU – SP nas áreas de Business Performance Managment, CRM e Business Intelligence. Cursos ministrados na SUCESU: Workflow e Business Process Management, Business Performance Management, CRM, Business Intelligence. Palestrante Convidado COMDEX 2004 : Business Intelligence – Tutorial (Melhor Palestra do congresso conforme avaliação dos presentes no congresso). Palestrante nos eventos de Inteligencia Organizacional do IDETI em SP e Brasilia – 2005 (Business Intelligence e Business Performance Managment) e Tutorial de Business Intelligence. Palestrante em diversos eventos promovidos pela SUCESU-SP, ITCOM, IDETI e outras nas áreas de Gestão de Processos , Business Intelligence e CRM. Diversos artigos publicados nas revistas RNT, Guiam Business Center, World Telecom sobre CRM, Gestão e Business Intelligence. _______________________________________________________________ Antonio Bucci é Administrador pela FAAP - Fundação Armando Álvares Penteado, com especialização em Análise de Sistemas de Informação e Marketing. Possui vários cursos de especialização em Tecnologia da Informação, Organização e Negócios, aonde vem trabalhando a mais de 20 anos . Atualmente é consultor nas áreas de tecnologias e integração de processos voltados para a Gestão do Conhecimento e Marketing de Relacionamento. Foi responsável pela introdução do produto de CRM – de empresa multinacional no Mercado Brasileiro, além de estruturar e participar ativamente na construção de áreas comerciais de empresas brasileiras de TI que são líderes no mercado em que atuam.

Objetivo

Capacitar os participantes a participarem de projetos que envolvam diferencial competitivo através de estratégias de relacionamento com o mercado apoiadas em Business Intelligence, o objetivo do curso é permitir através de material teórico, cases e dinâmicas a descoberta das técnicas e práticas de projetos de sucesso na geração de valor através de sistemas de CRM e Business Intelligence.

Público-alvo

Diretores Executivos, Gestores de Relacionamento, Gerentes de Contas e todos envolvidos com a Prospecção, Gestores de IT, Analistas de Negócios, Consultores, e profissionais de Marketing e TI que estejam envolvidos em iniciativas de CRM e Business Intelligence.

Benefícios

Ao final do treinamento o aluno terá obtido a visão conceitual necessária a sua participação em projetos de sucesso em Business Intelligence e CRM embasado em Marketing de Relacionamento, os conceitos do CRM Operacional, Analítico e Colaborativo serão amplamente explorados permitindo ao aluno se apoderar de conceitos que permitam seu desempenho e de sua empresa de forma diferenciada no mercado.

Investimento

Clique abaixo e receba de imediato os valores do investimento via email:

Data / Local

Data Inicial: segunda-feira, 4 de dezembro de 2017

Local: Sala de Treinamento em São Paulo,SP na Avenida Paulista número 2006. A menos de 100 metros do metrô Consolação. Entre a Rua Frei Caneca e Augusta, em frente ao Conjunto Nacional. Veja detalhes->https://fastsalas.com/salas/13141/sao-paulo/avenida-paulista

Período

8 dias. Horário: das 19:00 às 22:15 horas com intervalos para coffee breaks (no próprio local e já inclusos no investimento). Total: 24 horas de aula.

Conteúdo Programático

1. Módulo Marketing de Relacionamento e CRM

 

  • Conceitos Gerais de Marketing de Relacionamento
  • Marketing de Relacionamento como componente da Estratégia Empresarial.
  • Os meios utilizados pelo Marketing de Relacionamento: Estratégia, Comunicação, Relacionamento e Análises do Mercado.
  • O CRM e seus componentes:
  • Telemarketing;
  • Contact Center;
  • Database Marketing;
  • Marketing Analítico;
  • Marketing Operacional;
  • Ambiente de CRM.
  • Estratégias de implementação de CRM e nível de maturidade dos processos da empresa.
  • Analises de processos voltados para CRM.
  • União de conceitos e Técnicas.
  • Gestão de projetos de CRM.


2. Módulo BI / CRM Analítico

 

  • Quem é quem no BI?
  • Cenário de Negócios e Evolução
  • Ondas do DW, BI , Performance Managment
  • Arquitetura típica de uma solução
  • Conceitos
  • Software Necessário
  • Conceitos de ETL
  • Conceitos de Metadados
  • Conceitos de Qualidade de Dados
  • Conceitos OLAP
  • Conceitos de Modelagem
  • Balanced Scorecard e BI
  • Cockpits, Dashboards, KPI's
  • Métricas e Indicadores de Performance
  • GIS e BI
  • Data Mining
  • Gerenciamento de Performance
  • A nova organização de IT alinhada aos negócios
  • Anexos

 

Certificado

A emissão dos certificados é individual, sendo confeccionada em papel filigranado com numeração única que é de controle do GrupoTreinar, possibilitando a verificação de sua integridade tão pronto quanto seja necessário.

Anexos

Descritivo detalhado do Curso Ampliando a competitividade e conhecimento do cliente através do Business Intelligence e do CRM

Reserva

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