Curso BPO Business Process Outsourcing Presencial Curso BPO Business Process Outsourcing

Curso BPO Business Process Outsourcing

Sérgio M.

É administrador de empresas. Realizou estágios de aperfeiçoamento profissional em Gotemburgo na Suécia e em Boston nos Estados Unidos. É palestrante convidado de empresas, instituições superiores de ensino e pesquisa, congressos e eventos técnicos internacionais. É especialista em Planejamento e Gestão de Contratos de Serviços Complexos. Cursou o Programa de Pós-Graduação em Administração da COPPEAD da UFRJ.

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Objetivo

O curso tem por objetivo capacitar aos alunos a analisar e compreender os principais conceitos, estratégias e limites da terceirização, detalhando como terceirizar de forma planejada e selecionar criteriosamente um prestador de serviços.

Público-alvo

O curso é dirigido para profissionais que querem terceirizar de forma planejada e comprometida com resultados, bem como para prestadores de serviços que queiram se atualizar e atender adequadamente aos requisitos básicos demandados pelas melhores práticas de terceirização.

Benefícios

Apresentar uma estrutura referencial básica e detalhada para garantir o sucesso de qualquer iniciativa de terceirização de processos empresariais. Ao final do treinamento os participantes terão condições de:

Compreender claramente as etapas que envolver a definição, planejamento e programação de uma iniciativa de terceirização de processos empresariais;

Conhecer os cuidados que um tomador de serviços terceirizados deve ter para identificar, abordar e seleção um prestador de serviços;

Descrever as principais atividades que envolvem a execução e o encerramento de um projeto de terceirização de processos de forma a reduzir ao máximo a ocorrência de algum risco no desempenho operacional do processo terceirizado.

Investimento

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Data / Local

Data Inicial: sexta-feira, 15 de junho de 2012

Local: Local: Av. Paulista, 1471 conj. 306 CEP: 01311-200 (acesso pelo metrô Trianon-MASP) Centro de treinamento Nasce&Tece (confirmação do local até 7 dias antes da data de início).

Período

1 dia. Horário: das 8:30 às 17:30 horas com intervalos para coffee breaks (no próprio local e já inclusos no investimento) e almoço. Total: 8 horas de aula.

Conteúdo Programático

Os objetivos do curso são alcançados em um processo interativo, onde os requisitos para a constituição de um BPO são explorados na mesma forma que o processo para implementação deste. Os tópicos são:

1. Introdução

2. Análise de Oportunidades de Terceirização

3. Seleção de Fornecedores em Potencial

4. Due Diligence

5. Contratação

6. Transição para o Terceiro

7. Gestão da Operação do Serviço Terceirizado

8. Plano de Extinção Contratual

Disponível também In Company

Este conteúdo poderá ser customizado para atender na modalidade “in company”, inclusive fazer parte de programas personalizados de ensino semi-presenciais utilizando nossas ferramentas de ensino a distancia.

Certificado

A emissão dos certificados é individual, sendo confeccionada em papel filigranado com numeração única que é de controle do GrupoTreinar, possibilitando a verificação de sua integridade tão pronto quanto seja necessário.