Curso ISO 9001:2008 Qualidade em Serviços Curso Curso ISO 9001:2008 Qualidade em Serviços

Curso ISO 9001:2008 Qualidade em Serviços

João Carlos de Noronha

João Carlos de Noronha atua, desde 1990, como auditor, consultor, palestrante, instrutor na área de qualidade em serviços e é fundador da NV Consultoria – www.nvconsultoria.com.br. Sua atuação e experiência profissional: Instrutor facilitador de treinamento credenciado IATA (Associação Internacional de Transportes Aéreos). Auditor líder em Sistemas da Qualidade ISO 9001:2008 (LEAD ASSESSOR, SGS ICS CERTIFICADORA). 19 anos de experiência na área de consultoria em Gestão da Qualidade. Consultor em programas de CCQ - Círculos de controle da Qualidade, CEP - Controle Estatístico de Processos e 5’S - Sensos de Organização, Ordem e Limpeza. Consultor especializado na implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade - modelo personalizado ou ISO 9001:2008. Instrutor facilitador nos módulos técnicos e comportamentais relacionados à Gestão da Qualidade - atendimento, vendas, liderança, motivação, Normas ISO 9001:2008, auditor interno, entre outros. Implantação de Sistemas de Gestão da Qualidade - treinamentos, palestras, auditorias, assessoria/ consultoria, planejamento estratégico e pesquisas. Projetos técnicos desenvolvidos: Sistema de Gestão da Qualidade Específico, Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008, Melhoria Contínua. Autor do livro “Caixa Preta”, com o subtítulo “Revelando mitos e realidades em que organizações, na busca de padrões de excelência, desafiam seus clientes permanentemente” – Editora Scortecci – www.scortecci.com.br.

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Objetivo

Capacitar os participantes a interpretarem os requisitos da Norma ISO NBR 9001:2008, relacionados aos princípios de gestão, a fim de obterem o entendimento necessário na implementação ou manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade organizacional.

Público-alvo

Gestores, Líderes de Processos, Representantes da Direção, Consultores e Profissionais interessados em Gestão da Qualidade.

Benefícios

Turmas reduzidas e certificado de participação.
Conhecimento sobre o histórico das Normas NBR ISO 9000, sua importância para padrões de excelência em serviços.
Entendimento sobre a aplicação dos requisitos da Norma NBR ISSO 9001:2008 na Gestão da Qualidade organizacional.
Interpretar os requisitos da Norma voltados para a realidade das organizações prestadoras de serviço.
Permitir a implementação do SGQ pelos participantes, considerando os requisitos stratégicos e táticos apresentados.

Realização

Investimento

Condições Especiais de Pagamento: • Pagamento em até 15 dias antes do início do curso R$ 540,00 ou em 2 vezes de R$ 300,00 (uma na inscrição e outra após 30 dias), sendo que após esta data R$ 600,00 a vista ou 2 parcelas de R$ 320,00 • Valor da Inscrição para ex-alunos, profissionais/ clientes NV Consultoria: R$ 480,00, como também descontos progressivos para mais de um inscrito por empresa (nestes casos solicite crédito promocional junto a Central de Atendimento do GrupoTreinar).

Data / Local

Data: quarta-feira, 17 de março de 2010

Local: Rua Eça de Queiroz, 682 CEP 04011-033 - Vila Mariana São Paulo - SP - Brasil (acesso pelo metrô Paraíso) Centro de treinamento Vila Mariana.

Período

Dias 17 e 18 de Março de 2010 (um dia e meio). Horário: primeiro dia das 9 h às 18 h com intervalos para coffee break (no próprio local e já incluso no investimento) e almoço; segundo dia das 9 h às 13 h. Total: 12 horas de aula.

Conteúdo Programático

ISO, FUNDAÇÃO E OBJETIVOS.
HISTÓRICO DAS NORMAS ISO 9000.
PRINCÍPIOS DA QUALIDADE, CONFORME NORMA ABNT NBR ISO 9000:2005.
ISO 9001:2008 - REQUISITOS GERAIS - Documentos e registros do Sistema de Gestão da Qualidade.
ISO 9001:2008 - RESPONSABILIDADES DA DIREÇÃO - Foco no cliente, política da qualidade, objetivos da qualidade, planejamento da qualidade, responsabilidades/autoridade, representante da direção, comunicação interna e análises críticas do SGQ.
ISO 9001:2008 - GESTÃO DE RECURSOS - Competência/treinamento, infraestrutura e ambiente de trabalho.
ISO 9001:2008 - REALIZAÇÃO DO PRODUTO/SERVIÇO - Planejamento, processos relacionados a clientes, projeto/desenvolvimento, aquisição, produção/fornecimento, identificação/ rastreabilidade, propriedade do cliente, preservação do produto e controle de dispositivos para medição e monitoramento.
ISO 9001:2008 - MEDIÇÃO ANÁLISE E MELHORIA - Satisfação dos clientes, auditoria interna, medição e monitoramento (processos e serviços), controle de produto não conforme, análise de dados, ação corretiva e preventiva.
Desenvolvimento de laboratório vivencial (dinâmicas) para melhor entendimento da teoria aplicada.