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Webcast Interativo sobre ISO 9001:2008 Qualidade em Serviços
João Carlos de Noronha
João Carlos de Noronha atua, desde 1990, como auditor, consultor, palestrante, instrutor na área de qualidade em serviços e é fundador da NV Consultoria – www.nvconsultoria.com.br. Sua atuação e experiência profissional: Instrutor facilitador de treinamento credenciado IATA (Associação Internacional de Transportes Aéreos). Auditor líder em Sistemas da Qualidade ISO 9001:2008 (LEAD ASSESSOR, SGS ICS CERTIFICADORA). 19 anos de experiência na área de consultoria em Gestão da Qualidade. Consultor em programas de CCQ - Círculos de controle da Qualidade, CEP - Controle Estatístico de Processos e 5’S - Sensos de Organização, Ordem e Limpeza. Consultor especializado na implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade - modelo personalizado ou ISO 9001:2008. Instrutor facilitador nos módulos técnicos e comportamentais relacionados à Gestão da Qualidade - atendimento, vendas, liderança, motivação, Normas ISO 9001:2008, auditor interno, entre outros. Implantação de Sistemas de Gestão da Qualidade - treinamentos, palestras, auditorias, assessoria/ consultoria, planejamento estratégico e pesquisas. Projetos técnicos desenvolvidos: Sistema de Gestão da Qualidade Específico, Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008, Melhoria Contínua. Autor do livro “Caixa Preta”, com o subtítulo “Revelando mitos e realidades em que organizações, na busca de padrões de excelência, desafiam seus clientes permanentemente” – Editora Scortecci – www.scortecci.com.br.
Objetivo
Capacitar os participantes a interpretarem os requisitos da Norma ISO NBR 9001:2008, relacionados aos princípios de gestão, a fim de obterem o entendimento necessário na implementação ou manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade organizacional.
Investimento
Condições Especiais de Pagamento: • Pagamento em até 5 dias antes do início do curso R$360,00 a vista ou em até 12 x R$30 no cartão (restrições para boleto, verifique juros com a financiadora). Após esta data R$ 480,00 a vista ou 2 parcelas de R$ 250,00 • Valor da Inscrição para ex-alunos, profissionais/ clientes NV Consultoria: R$ 360,00, como também descontos progressivos para mais de um inscrito por empresa (nestes casos solicite crédito promocional junto a Central de Atendimento do GrupoTreinar).
Data / Local
Data: segunda-feira, 20 de setembro de 2010
Local: Web
Período
Dias 20, 21, 22, 23 e 24 de setembro de 2010 (cinco dias). Horário: das 20 h às 22:15 h. Total: 11:15 horas de aula.
Como Funciona
Confira no video abaixo como funciona a AulaOnline GrupoTreinar e suas facilidades:
- Video e Audio ao-vivo com Instrutor
- Acesso remoto, participe de casa ou trabalho
- Chat com outros participantes em tempo real
- Nao precisa instalar plug-ins
- Compativel com Windows, Mac e Linux
Conteúdo Programático
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1.o Dia |
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20:00 |
1º MÓDULO 1º MÓDULO • HISTÓRICO DAS NORMAS ISO 9000 E PRINCÍPIOS
DA QUALIDADE, CONFORME NORMA ABNT NBR ISO 9000:2005
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22:15 |
Encerramento |
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2.o Dia |
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20:00 |
2º MÓDULO • PDCA - CICLO DE MELHORIA CONTÍNUA (VISÃO DE PROCESSOS)• NORMA NBR ISO 9001:2008 - RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO
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22:15 |
Encerramento |
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3.o Dia |
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20:00 |
3º MÓDULO |
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22:15 |
Encerramento |
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4.o Dia |
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20:00 |
4º MÓDULO |
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22:15 |
Encerramento |
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5.o Dia |
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20:00 |
5º MÓDULO |
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22:15 |
Encerramento |
Atenção: Os 10 minutos finais de cada modulo são reservados para responder ( ao vivo ) os questionamentos enviados via "chat" pelos participantes internautas.
Anexos
Descritivo completo do Curso ISO 9001:2008 Qualidade em Serviços
Reserva
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