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Curso Formação de Recepcionistas e de Atendentes em São Paulo

Curso Formação de Recepcionistas e de Atendentes em São Paulo

Coordenador

Mestras em Administração de Empresas e Pós-graduadas em Gestão de Pessoas e Psicopedagogia, Professoras Universitárias e em órgãos ligados ‘a Governos ministrando conteúdos ligados aos temas: Atendimento, Organização de Eventos, Ética Profissional, Gestão Secretarial, Técnicas Secretariais e Documentação. Além da competência acadêmica a equipe também tem bastante experiência profissional pois são em sua maioria Secretárias Executivas Bilíngues com mais de 20 anos de atuação, assessorando Diretores e Presidentes de empresas nacionais e multinacionais.

Objetivo

Uma das primeiras pessoas que o cliente vê ao chegar à empresa é a(o) recepcionista. Desta forma, estar de acordo com as diversas exigências do cliente é fundamental para o sucesso deste tipo de profissional. Neste curso, aprenda as diversas técnicas de atendimento ao cliente, inclusive via telefone, e otimize sua capacidade de recepcionar com excelência, contribuindo com sua própria imagem a boa apresentação da sua empresa.

Público-alvo

Recepcionistas, atendentes, secretárias, assistentes, auxiliares e demais profissionais da área administrativa que queiram recepcionar com excelência seus clientes.

Benefícios

Os participantes deste treinamento obterão conhecimentos específicos sobre a arte de atender bem, possibilitando assim  o aumento da lucratividade da empresa através do apoio 'a fidelização dos clientes. Além disso, recepcionar bem eleva o marketing pessoal deste profissional tão importante nas empresas.

Investimento

Clique abaixo e receba de imediato os valores do investimento via email:

Data / Local

Data Inicial: sábado, 9 de fevereiro de 2019

Local: Rua das Grumixamas 99, Cep: 04349-000 - Bairro Jabaquara ( 50 mts. do Metrô Jabaquara ) - São Paulo - SP . (confirmação do local até 7 dias antes da data de início). Esta oferta inclui: Coffee break, certificado e material didático.

Período

Das 8:30 as 17:30 horas, com intervalo para Coffee Break (16 horas de aula). 2 Sábados.

Conteúdo Programático

 

1.     Comunicação

  • Conceito e definição de Comunicação
  • Emoção/ Empatia
  • Processo de Comunicação
  • Comunicação verbal ou não verbal
  • Voz e gestos ("o corpo fala")
  • Comunicação Assertiva e barreiras
  • Ruídos de comunicação
  • Técnicas de Feedback
  • Dinâmica - como montar uma figura geométrica

 

2.     Organização do seu trabalho no dia-a-dia

  • Cuidados com a sala e mesa de trabalho
  • Informações e documentos
  • Triagem de correspondências recebidas

 

3.     Comportamento e postura

  • Postura profissional e imagem
  • Ética e sigilo profissional
  • Comportamento social

 

4.     Etiqueta no trabalho

  • Trajes e acessórios adequados para o trabalho
  • Dicas gerais de etiqueta para o profissional de recepção
  • Regras de comportamento

 

5.     Mudança de atitude

  • Diferença entre o envolvimento e comprometimento
  • Avaliação diária do trabalho
  • Criando um de plano de ação
  • Qual é o seu compromisso pessoal?

 

 

6.     A Gestão empresarial e a Gestão do Cliente

  • A importância de entender a Missão e os Valores da  Empresa onde você atua
    • Uma introdução 'a Gestão de empresas e a Gestão do Relacionamento para  com o Cliente - "CRM - Customer Relationship Management"

 

7.     A caracterização e relacionamento para com o Cliente

  • O cliente e seus perfis heterogêneos
    • Percepção dos clientes
    • Características dos cliente
    • Necessidades dos cliente
    • Encantamento e fidelização do cliente
  • Relacionamento com o cliente
    • A evolução do relacionamento com o cliente
    • Desafios - Lidando com clientes difíceis (resolução de conflitos)
    • Atitudes positivas -  mágica do relacionamento

 

8.     Regras & Dicas por Tipos de Atendimento 

  • Atendimento Pessoal
    •     Dicas para um Atendimento com Qualidade
  • Atendimento telefônico
    •     Regras de atendimento telefônico
    •     Dicas de como atender ao telefone
    •     Postura no atendimento
    •     Termos inadequados e cuidados com a voz
    •     Competências do profissional de atendimento
    •     Padronização no atendimento
    •     Agenda telefônica
    •     Atualização
    •     Formas de consulta
    •     Registros importantes
    •     Formas de Consulta
    •     Registros importantes
    •     Recados
      • Formas de registros
      • Formas de soletrar
      • Horário e formas de transmissão
  • Atendimento Eletrônico/Virtual
    •     Como responder os e-mails
    •     Cuidados com a linguagem formal
    •     Gestão do Tempo  (limites/horários para responder e-mails)

 

 

 

 

 

Certificado

A emissão dos certificados é individual, sendo confeccionada em papel filigranado com numeração única que é de controle do GrupoTreinar, possibilitando a verificação de sua integridade tão pronto quanto seja necessário.

Anexos

Descritivo completo do Curso Formação de Recepcionistas e de Atendentes em São Paulo

Reserva

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