Este video em seu Site

Copie e cole o codigo html abaixo para colocar este video em seu site, blog ou pagina pessoal.

1564

Video   > 
Fábio Duarte sobre ITIL V3

Publicado sexta-feira, 16 de abril de 2010.    9552 Visualizações. Duração: 3:48 min.

Fábio D. fala sobre o conteúdo do Curso sobre Gerenciamento de Serviços de TI baseado no ITIL V3

Fábio D., consultor em Governança e Gerenciamento de TI, explica os principais propósitos da formação em gerenciamento de serviços de TI, cuja meta é ampliar a compreensão dos participantes a respeito do ITIL V3, preparando-os para o exame de certificação de ITIL V3 Foundation, habilitando-os a participar de forma mais efetiva em projetos ou na operação e entrega de serviços de TI em suas organizações. Explica também a relação entre Gerenciamento de Serviços de TI, Ciclo de Vida do Serviço de TI e os principais Processos, Responsabilidades, Funções e Aspectos Tecnológicos associados.

Relacionados

Curso de Planejamento Estratégico de TI

 

Gerais:
Desenvolver e gerenciar a estratégia de TI de sua Organização.
Específicos:
*Entender as novas demandas do negócio para TI e a distinção do plano para atendimento ao negócio e do plano para capacitar a TI;
*Entender porque a TI necessita de uma estratégia;
*Identificar a missão e visão da TI de sua Organização;
*Desenvolver e gerenciar indicadores através de método baseado no Goal-Question Paradigm;
*Elaborar o mapa estratégico de TI a partir da missão e visão;
*Elaborar o Balanced Scorecard a partir do mapa estratégico;
*Gerenciar a estratégia de TI;
*Implantar um processo sistemático de gerenciamento do planejamento estratégico e de gestão da estratégia.

(continua)

Data: segunda-feira, 19 de fevereiro de 2018

Detalhes

Curso Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI baseado no ITIL V3

 

Proporcionar ao participante o entendimento da motivação, objetivos, benefícios e funcionamento de uma estrutura de Gerenciamento de Serviços de TI e do ITIL V3. Tal capacitação pretende habilitar o participante a participar de iniciativas de definição, construção e implantação de processos de Gerenciamento de Serviços de TI, e, além disso, preparar o participante para a prova de Certificação de ITIL V3 Foundation.

(continua)

Data: segunda-feira, 19 de fevereiro de 2018

Detalhes

Curso Aplicando MASP no Processo de Gerenciamento de Problemas do ITIL

 

Ação Educacional que pretende desenvolver no aluno as habilidades e competências na aplicação da Metodologia de Análise de Solução de Problemas – MASP, em suas técnicas, no tratamento de problemas identificados e reconhecidos, originados do processo de Gerenciamento de Incidentes no contexto do Gerenciamento de Serviços de TI.

(continua)

Data: quarta-feira, 21 de fevereiro de 2018

Detalhes