Webcast Interativo Gestão Estratégica de Serviços e CRM para TI&C
Antonio Bucci
Administrador pela FAAP, com especialização em Análise de Sistemas de Informação e Marketing. Possui vários cursos de especialização em Tecnologia da Informação, Organização e Negócios, com mais de 20 anos de mercado. Atuou em cargos técnicos e gerenciais nas empresas Epicor Software Corporation (Irvine-CA-USA), BMS - Belgo Mineira Sistemas, Deloitte Touche – Tohmatsu, Grupo Pão-de-Açúcar (Gerente de Sistemas Comerciais), Proceda (atual TIVIT), Prodam e Metrô-SP. Foi Diretor do GU KM Gestão do Conhecimento na SucesuSP durante 10 anos. Ministrou cursos e/ou prestou consultoria para empresas como AGL, Ancora, Asasul, Assinf (Ass. Inf. Secr. Fazenda do Rio de Janeiro-RJ), Banco do Brasil (Brasília-DF), BMK, Cadmus, Cargill, Consumer Voice, CM, Dash, Disoft, Duty, Elucid, Inter Commerce, Logicway, NEC, Microsiga, Peoplesolutions, Plusoft, Politec, Procwork, Siemens, Sintel, Stefanini, Teledata, TIVIT, Transit Telecom, Wa/Datasul, Zanthus entre outras. É co-fundador e dirige o GuproTreinar além de mantér o site FastSalas.com que oferece um serviço que se caracteriza em ser um ambiente para a captura, publicação e locação de espaços comerciais que inclui ofertas de serviços agregados adicionais para qualquer evento corporativo permitindo que as partes se conectam entre si. Consultor especialista em sistemas de apoio a gestão, tais como “ERP – Enterprise Resource Planning”, GC - Gestão do Conhecimento, “BI – Business Intelligence”, “CRM – Customer Relantionship Management”, Marketing em TI, Atendimento a Clientes, "Call Centers".
Objetivo
Este Webcast Interativo faz parte do Programa de “Gestão Estratégica de Marketing, Vendas e Serviços (Básico)” que visa capacitar os participantes em ampliar a visão na elaboração de um plano integrado que contempla estratégia de marketing, planejamento de vendas e serviços de valor agregado, com foco no Cliente. Na pauta, temas como definição de um programa de marketing, estratégias de vendas e atendimento. Veremos especificações e funcionalidades de software disponíveis para a gestão do relacionamento. Este Programa mostra também a implementação, em fases, de um Processo para a Aquisição, Retenção e Fidelização de Clientes voltados para empresas cujos produtos e/ou Serviços sejam baseados no Conhecimento Intensivo.
Data / Local
Data Inicial: terça-feira, 7 de maio de 2024
Local: Web
Período
3 dias, das 18:30 as 20:30.
Investimento
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Como Funciona
Participe de sua casa ou de seu trabalho, o WebCast Interativo é muito simples e eficiente: com ele você pode interagir ao vivo com o Facilitador e outros participantes, podendo assim colocar suas dúvidas ou opiniões a qualquer momento. Veja que prevemos a possibilidade de turmas fechadas para empresas. E-learning síncrono ou Webcast, acesso de uma maneira muito simples sem precisar instalar nenhum software adicional ou plugins. Abaixo um exemplo do Webcast:
- Video ao vivo com o Facilitador.
- Apresentação com apoio de documentos tipo powerpoint, word e pdf.
- Chat em tempo real com o Facilitador e outros participantes.
Conteúdo Programático
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Atenção: Os 10 minutos finais de cada modulo são reservados para responder os questionamentos enviados tanto via "chat" pelos participantes internautas. |
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| 1.o Dia | |
| 16:00 |
"Foco - sob a ótica do Cliente" &
CRM |
| 17:30 | Atendimento e Suporte ao Cliente • MODELO CONCEITUAL • BUSINESS CASE • CURVA DE MATURIDADE DO CONHECIMENTO SOBRE MELHORES PRÁTICAS |
| 18:00 | Encerramento |
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2.o Dia |
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| 16:00 | Definindo atividades internas para Geração Inteligente
de Demanda, para Vendas e para o Atendimento • GERAÇÃO INTELIGENTE DE DEMANDA • DEFININDO OS PROCESSOS INTERNOS PARA GERAÇÃO DE DEMANDA (QUALIFICADA) • PRÉ-QUALIFICAÇÃO DA AÇÃO ATRAVÉS DO ATENDIMENTO RECEPTIVO E/OU TELEMARKETING ATIVO • PROCESSO GERAÇÃO DE DEMANDA (QUALIFICADA) • GERAÇÃO DA OPORTUNIDADE • QUALIFICAÇÃO • FUNIL DE DEMANDA QUALIFICADA • QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA O MKT ? • DEFININDO BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA O MKT • QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA VENDAS? • DEFININDO BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA VENDAS • QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA O ATENDIMENTO AO CLIENTE? • DEFININDO BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA ATENDIMENTO AO CLIENTE • PROCESSO PRINCIPAL INTEGRADO DO CRM OPERACIONAL |
| 18:00 | Encerramento |
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3.o Dia |
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| 16:00 | Implantando o Contact Center • TECNOLOGIAS DE CONTACT CENTER ENVOLVIDAS NA CONSTITUIÇÃO DAS INTERFACES COM O CLIENTE • GERAÇÃO DE DEMANDA (QUALIFICADA) - GRUPOS DE FUNÇÕES • MKT - GRUPOS DE FUNÇÕES • VENDAS - GRUPOS DE FUNÇÕES • (INFLUENCIADORES & DECISORES) C/ OPORTUNIDADE • PREVISÃO DE VENDAS(FORECAST) E CANAL OU FUNIL DE VENDAS (PIPELINE) • ATENDIMENTO- GRUPOS DE FUNÇÕES • PRÉ-QUALIFICAÇÃO DA AÇÃO ATRAVÉS DO ATENDIMENTO RECEPTIVO E/OU TELEMARKETING ATIVO • PROCESSO GERAÇÃO DE DEMANDA (QUALIFICADA) • GERAÇÃO DA OPORTUNIDADE • QUALIFICAÇÃO • FUNIL DE DEMANDA QUALIFICADA • QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA O MKT ? • DEFININDO BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA O MKT • QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA VENDAS? • DEFININDO BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA VENDAS • QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA O ATENDIMENTO AO CLIENTE? • DEFININDO BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA ATENDIMENTO AO CLIENTE • PROCESSO PRINCIPAL INTEGRADO DO CRM OPERACIONAL |
| 17:00 | Resumo do Curso • REVISÃO DOS PRINCIPAIS TÓPICOS ABORDADOS NOS 3 DIAS DE CURSO |
| 18:00 | Encerramento |
Anexos
Descritivo AulaOnline e ao Vivo sobre Gestão Estratégica de de Serviços e CRM
Reserva
Curso categoria Premium: opção de turmas com até 3 participantes para priorizamos um atendimento personalizado e exclusivo.
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