Coordenador
Mestras em Administração de Empresas e Pós-graduadas em Gestão de Pessoas e Psicopedagogia, Professoras Universitárias e em órgãos ligados à Governos ministrando conteúdos ligados aos temas: Atendimento, Organização de Eventos, Ética Profissional, Gestão Secretarial, Técnicas Secretariais e Documentação. Além da competência acadêmica a equipe também tem bastante experiência profissional pois são em sua maioria Secretárias Executivas Bilíngues com mais de 20 anos de atuação, assessorando Diretores e Presidentes de empresas nacionais e multinacionais.
Objetivo
Uma das primeiras figuras que o cliente vê ao chegar à empresa é a(o) recepcionista. Desta forma, estar de acordo com as diversas exigências do cliente é fundamental para o sucesso deste tipo de profissional. Neste curso, aprenda as diversas técnicas de atendimento ao cliente, inclusive via telefone, e otimize sua capacidade de recepcionar com excelência, contribuindo com sua própria imagem e com a lucratividade da empresa.
Público-alvo
Recepcionistas, atendentes, secretárias, assistentes, auxiliares e demais profissionais da área administrativa que queiram recepcionar com excelência seus clientes.
Benefícios
Os participantes deste treinamento obterão conhecimentos específicos sobre a arte de atender bem seus clientes, gerando a fidelização dos mesmo, assim como aumento da lucratividade da empresa. Além disso, recepcionar bem eleva o marketing pessoal deste profissional tão importante nas empresas.
Investimento
Clique abaixo e receba de imediato os valores do investimento via email:
Data / Local
Data Inicial: quarta-feira, 1 de maio de 2024
Local: Avenida Conselheiro Nébias 349, Santos (confirmação do local até 7 dias antes da data de início). Veja detalhes-> https://fastsalas.com/salas/13123/santos/avenida-conselheiro-nebias
Período
Das 8:30 as 17:30 horas, com intervalos para Coffee Break (8 horas de aula).
Conteúdo Programático
Programa:
Introdução - Atendimento ao Cliente:
A recepção do cliente: momento de encantamento;
Postura no atendimento;
Abordagem positiva;
Compreendendo os relacionamentos: intrapessoal e
interpessoal;
Comunicação verbal e não verbal;
Mapas mentais: como utilizá-los no atendimento;
Lidando com diversos tipos de clientes;
A importância do atendimento no crescimento da empresa;
Manutenção e fidelização do cliente;
Como lidar com clientes insatisfeitos;
Identificando seu estilo de atendimento;
Serviços administrativos e burocráticos da recepção;
Organização e métodos no ambiente de trabalho.
Otimização do atendimento telefônico:
Compreendendo o processo de comunicação e suas principais
falhas;
As barreiras do atendimento telefônico;
Ouvir X Escutar;
Saudações e despedidas;
Dicas para um bom atendimento telefônico;
Substituindo expressões comuns ao telefone.
Veja também:
Curso Formação de Recepcionistas e de Atendentes em São Paulo
Certificado
A emissão dos certificados é individual, sendo confeccionada em papel filigranado com numeração única que é de controle do GrupoTreinar, possibilitando a verificação de sua integridade tão pronto quanto seja necessário.
Anexos
Descritivo do Curso Formação de Recepcionistas e de Atendentes
Reserva
Curso categoria Premium: opção de turmas com até 3 participantes para priorizamos um atendimento personalizado e exclusivo.
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Inscrição
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Disponível também In Company
Este conteúdo poderá ser customizado para atender na modalidade “in company”, inclusive fazer parte de programas personalizados de ensino semi-presenciais utilizando nossas ferramentas de ensino a distancia.
